لوحة الخدمة الذاتية تجمع الوصول إلى معلومات وخدمات يومية. نجاحها لا يقاس بعدد الأزرار، بل بقدرة الموظف على إنجاز طلب بسيط وفهم ما حدث بعد إرساله.
اختر أول ثلاث مهام
راقب الأسئلة الأكثر وصولاً لفريق الموارد البشرية، مثل الرصيد والحضور والبيانات الشخصية. اجعل هذه المهام نقطة البداية في الدليل والتدريب، ولا تشرح جميع الوحدات دفعة واحدة.
- المعلومة الأكثر طلباً
- الطلب الأكثر تكراراً
اختبر المسار من حساب الموظف
ادخل بحساب تجريبي بصلاحيات موظف، وأنجز كل مهمة حتى تظهر نتيجة واضحة. تحقق من الرسائل عند نقص البيانات أو رفض الطلب، ومن إمكانية استخدام الواجهة على شاشة الهاتف.
- اكتمال المهمة
- وضوح رسالة الحالة
راجع الدعم بعد الإطلاق
في أول أسبوعين، سجل أين يتوقف المستخدمون وما الأسئلة التي تعود رغم وجود الخدمة. عدل النصوص والصلاحيات والدليل وفق هذه الملاحظات، ثم وسع الخدمات تدريجياً.
- عدد الأسئلة المتكررة
- نسبة الطلبات المكتملة ذاتياً
خطوة عملية
ابدأ بتجربة عشرة مستخدمين
دع مجموعة من الموظفين تنجز ثلاث مهام معتادة، وسجل مواضع التعثر قبل التعميم.
إذا كنت تخطط لهذا العمل، اكتب لنا أين تقف الآن.
تحدث مع بصمة
